ГК «Комстар – ОТС»: поведенческая сегментация клиентов
Компания-заказчик: Группа компаний «Комстар – Объединенные ТелеСистемы»
Сроки проекта: апрель 2008 — июнь 2008
История проекта
В 2008 году компания Forecsys выполнила проект по анализу данных клиентской базы ГК «Комстар-ОТС».
Основная цель проекта — поддержка принятия маркетинговых решений ГК «Комстар-ОТС» при планировании линейки пакетов услуг и предложений, направленных на различные сегменты абонентов.
Особенности проекта
Заказчиком были выдвинуты несколько гипотез относительно закономерностей в поведении абонентов, часть из которых была подтверждена в результате исследования Forecsys.
Для поиска поведенческих закономерностей была произведена сегментация абонентской базы по следующим критериям:
-
доходность абонента;
-
региональное деление;
-
интенсивность использования различных услуг: телефонной связи (местной и междугородней), доступа в интернет, подключения цифровому телевидению;
-
использование нескольких услуг одновременно.
Анализ проводился по данным месячной агрегации и усложнялся небольшой глубиной данных, доступных для анализа (всего 1 месяц) и большим размером абонентской базы (более 3,5 млн. абонентов).
Основа подхода
Для сегментации абонентской базы «Комстар-ОТС» была использована система Segment2l, разработанная компанией Forecsys в 2006 году.
Segment2L — программная система, предназначенная для анализа и сегментации данных, необходимых при поддержке принятия управленческих решений, а также для построения интегральных индикаторов качества объектов управления.
С помощью логических алгоритмов, заложенных в системе, были проведены одномерный, двумерный и многомерный поиск закономерностей в поведении клиентов, сегментация абонентской базы и, в итоге, проверка выдвинутых гипотез.
Перспективы проекта
По итогам проекта были подтверждены известные Заказчику закономерности, а так же выявлены новые неожиданные зависимости в поведении клиентов некоторых сегментов.
